Domande Frequenti (FAQ)
Hai una domanda? Di seguito troverai le risposte alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci a info@nalani-store.com
Spedizione & Consegna
1. Qual è la vostra politica di spedizione?
Offriamo spedizione gratuita nel Regno Unito, Australia, Canada, Cile, Repubblica Ceca, Grecia, Irlanda, Italia, Nuova Zelanda, Spagna e Stati Uniti su tutti gli ordini. Ogni articolo è accuratamente imballato e gestito per garantire una consegna sicura e puntuale.
2. Consegnate a punti di ritiro o armadietti?
Al momento, consegniamo solo all'indirizzo di spedizione fornito al momento del checkout. La consegna a punti di ritiro o armadietti non è disponibile.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini effettuati entro le 18:00 (GMT), dal lunedì al venerdì, vengono preparati per la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta spediti, le consegne nel Regno Unito, Australia, Canada, Cile, Repubblica Ceca, Grecia, Irlanda, Italia, Nuova Zelanda, Spagna e Stati Uniti generalmente richiedono da 5 a 7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione. Nei periodi di maggiore affluenza, il tempo totale di consegna può variare da 6 a 9 giorni lavorativi.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento. Puoi usare questo numero per tracciare il tuo ordine tramite la nostra Pagina di Tracciamento Ordini.
5. Quali partner di spedizione utilizzate?
Lavoriamo con corrieri affidabili per il Regno Unito, tra cui Royal Mail, DHL e DPD, per garantire una consegna sicura e affidabile di tutti gli ordini. In Australia, spediamo con Australia Post e Sendle. Per altri paesi, utilizziamo corrieri locali affidabili per assicurare una consegna sicura e puntuale, tra cui Canada Post, Chilexpress, Česká Pošta, ELTA (Hellenic Post), An Post, Poste Italiane, NZ Post, Correos e USPS.
6. Cosa succede se il mio pacco non è arrivato o è smarrito?
Se il tuo ordine non è arrivato entro il tempo di consegna previsto, controlla prima le informazioni di tracciamento fornite nell'email di conferma della spedizione. Ancora nessun aggiornamento? Contattaci a info@nalani-store.com Se il tuo pacco viene confermato come smarrito, ti rinvieremo l'ordine oppure emetteremo un rimborso completo, a tua scelta.
7. Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o rotto?
Ci dispiace sentire questo! Se il tuo articolo arriva danneggiato, ti preghiamo di inviarci un'email a info@nalani-store.com entro 7 giorni dal ricevimento del pacco. Assicurati di includere il numero dell'ordine e le foto dell'articolo e della confezione. Organizzeremo subito una sostituzione o un rimborso.
Rimborsi & Resi
8. Come restituisco un articolo?
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti preghiamo di inviare un'email a info@nalani-store.com entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per richiedere una restituzione. Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e includere tutte le etichette e confezioni originali. I rimborsi vengono emessi una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.
Le cancellazioni degli ordini sono possibili solo entro 12 ore via email; il nostro servizio clienti confermerà e rimborserà l'importo entro pochi giorni - tieni presente che dopo questo periodo il tuo ordine potrebbe essere già imballato e spedito. Elaboreremo il tuo rimborso, che potrebbe richiedere fino a 5 giorni per comparire sul tuo conto bancario.
9. Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo restituito. Riceverai un'email di conferma una volta che il rimborso sarà stato emesso.
10. Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
Se restituisci un articolo perché è danneggiato, errato o difettoso, copriremo noi le spese di spedizione per la restituzione. Per tutte le altre restituzioni (ad esempio se hai cambiato idea), le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ti preghiamo di contattare info@nalani-store.com prima di restituire qualsiasi articolo.
Privacy
11. Come proteggete la mia privacy?
Prendiamo la tua privacy seriamente. Tutte le transazioni e i dati personali sono protetti da crittografia SSL e non memorizziamo mai le informazioni della tua carta di credito. I tuoi dati non vengono mai condivisi con terze parti senza il tuo consenso.
12. I miei dati saranno condivisi con terze parti?
No. Non vendiamo, condividiamo né scambiamo le tue informazioni personali con terze parti. I tuoi dati sono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e l'assistenza clienti. Scopri di più nella nostra Informativa sulla Privacy.
Pagamenti
13. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
14. In quale valuta vengono elaborati i pagamenti?
Tutte le transazioni sono elaborate in GBP (Sterlina britannica), AUD (Dollaro australiano), CAD (Dollaro canadese), CLP (Peso cileno), CZK (Corona ceca), EUR (Euro), NZD (Dollaro neozelandese) e USD (Dollaro USA). Se acquisti da fuori Regno Unito, Australia o uno dei paesi elencati, la tua banca potrebbe applicare commissioni di conversione o usare i propri tassi di cambio.
15. I miei pagamenti sono sicuri?
Sì - la sicurezza del tuo pagamento è una priorità assoluta. Tutte le transazioni sono protette con crittografia SSL (Secure Socket Layer) per garantire la sicurezza delle tue informazioni.
16. Come posso sapere se il mio pagamento è andato a buon fine?
Dopo un pagamento riuscito, riceverai una email di conferma dell'ordine. Se non la ricevi, controlla la cartella spam o contattaci a info@nalani-store.com
17. Cosa devo fare se il mio pagamento viene rifiutato?
Controlla attentamente i dati della tua carta, l'indirizzo di fatturazione e i fondi disponibili. Se il problema persiste, contatta la tua banca o il fornitore della carta. Puoi anche contattarci a info@nalani-store.com per assistenza.
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