Política de reembolso

Última actualización: 15 de mayo de 2025

Resumen de devoluciones

• Ubicación: Aceptamos devoluciones y cambios.
• Qué se puede devolver: Tanto los artículos defectuosos como los no defectuosos son elegibles, siempre que estén en condición nueva.
• Período de devolución: Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio.
• Cómo devolver: Las devoluciones deben enviarse por correo.
• Costos de envío: Los clientes son responsables del costo de la etiqueta de envío para la devolución.
• Tarifas de reposición: No cobramos ninguna tarifa de reposición.
• Tiempo para el reembolso: Una vez que recibamos tu devolución, tu reembolso se procesará en un plazo de 7 días.
• Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

1. Elegibilidad para devolución

En Nalani, queremos que compres con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en info@nalani-store.com y le proporcionaremos instrucciones completas para la devolución.

Los artículos deben devolverse en condición sin usar, en el empaque original y con todos los accesorios incluidos. Si el artículo devuelto está usado o en malas condiciones, puede aplicarse una reducción en el monto del reembolso.

Se aceptan devoluciones para clientes con residencia en los siguientes países: 

2. Método de devolución y costos de envío

Todas las devoluciones se procesan por correo. Para devoluciones de artículos no defectuosos, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Las instrucciones para la devolución y la dirección de devolución se proporcionarán una vez que su solicitud sea aprobada por correo electrónico.

3. Requisitos de condición del producto

Para ser elegible a un reembolso completo, el artículo devuelto debe estar en condición nueva, sin usar y embalado de forma segura en su caja original con todas las piezas y accesorios. Si el producto se devuelve en una condición que reduce su valor de reventa (por ejemplo, usado o dañado), podemos aplicar un reembolso parcial.

4. Cambios

Aceptamos cambios. Si desea cambiar un artículo, por favor siga el proceso de devolución. Una vez que su devolución sea recibida y aprobada, podrá realizar un nuevo pedido para el artículo que prefiera. Si el cambio se debe a un defecto o error, nuestro equipo le ayudará a gestionar un reemplazo gratuito.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, Nalani procesará su reembolso dentro de 7 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original, y recibirá una confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado con éxito. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su institución financiera.

6. Tarifas de reposición

No cobramos ninguna tarifa de reposición por los artículos devueltos que cumplan con nuestros requisitos de elegibilidad. Sin embargo, para los artículos devueltos dañados, muy usados o con componentes faltantes, puede aplicarse un reembolso parcial basado en el valor reducido del producto.

7. Envíos no entregables o rechazados

Si su pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, entrega rechazada o falla en la recogida del paquete, es posible que se le cobren tanto los costos de devolución como de reenvío. Por favor, verifique dos veces su información de envío antes de enviar su pedido.

8. Derechos de aduana e impuestos de importación

Esta política de reembolso se aplica actualmente solo a clientes en Reino Unido, Australia, Canadá, Chile, Chequia, Grecia, Irlanda, Italia, Nueva Zelanda, España y Estados Unidos. Si compras desde fuera de estas regiones, por favor mantente atento - Nalani ampliará pronto la elegibilidad para devoluciones a más países.

Para pedidos internacionales, cualquier derecho de aduana e impuestos de importación aplicables son responsabilidad del cliente.

9. Cambios de dirección

Si necesitas cambiar tu dirección de envío después de realizar un pedido, por favor contáctanos en info@nalani-store.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, pero los cambios pueden no ser posibles si el pedido ya ha sido procesado.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Las cancelaciones de pedidos son posibles dentro de las 12 horas por correo electrónico; nuestro equipo de atención al cliente confirmará y reembolsará el importe en unos días — ten en cuenta que después de este período, tu pedido puede estar ya empaquetado y enviado. Procesaremos tu reembolso, que puede tardar hasta 5 días en aparecer en tu cuenta bancaria.

Información de contacto

¿Alguna pregunta o simplemente quieres hablar con nosotros? No dudes en contactarnos a través de:

Dirección de correo electrónico: info@nalani-store.com
Número de teléfono: +447413055587
Formulario de contacto: Página de contacto

Nos esforzamos por responder dentro de las 24 horas durante nuestro horario de atención.

Nombre del negocio: Nalani
Dirección: 79 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido

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Horario de atención (lunes a viernes):
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