Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Tiene alguna pregunta? A continuación encontrará respuestas a las consultas más comunes. Si no encuentra lo que busca, no dude en contactarnos en info@nalani-store.com
Envío y Entrega
1. ¿Cuál es su política de envíos?
Ofrecemos envío gratuito al Reino Unido, Australia, Canadá, Chile, Chequia, Grecia, Irlanda, Italia, Nueva Zelanda, España y Estados Unidos en todos los pedidos. Cada artículo se empaqueta y maneja cuidadosamente para garantizar una entrega segura y puntual.
2. ¿Entregan en puntos de recogida o casilleros?
Por el momento, solo entregamos a la dirección de envío proporcionada en la compra. No está disponible la entrega en puntos de recogida o casilleros.
3. ¿Cuáles son sus tiempos de entrega?
Los pedidos realizados antes de las 6:00 PM (GMT), de lunes a viernes, se preparan para el despacho en 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, la entrega al Reino Unido, Australia, Canadá, Chile, Chequia, Grecia, Irlanda, Italia, Nueva Zelanda, España y Estados Unidos suele tardar de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Durante períodos de alta demanda, el tiempo total de entrega puede variar de 6 a 9 días hábiles.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su pedido a través de nuestra Página de Seguimiento de Pedidos.
5. ¿Qué socios de envío utilizan?
Trabajamos con mensajerías confiables para el Reino Unido, incluyendo Royal Mail, DHL y DPD, para garantizar una entrega segura y confiable de todos los pedidos. En Australia, enviamos con Australia Post y Sendle. Para otros países, enviamos con mensajerías locales confiables para asegurar una entrega segura y puntual, incluyendo Canada Post, Chilexpress, Česká Pošta, ELTA (Hellenic Post), An Post, Poste Italiane, NZ Post, Correos y USPS.
6. ¿Qué pasa si mi paquete no ha llegado o está perdido?
Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega esperado, primero revise la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de confirmación de envío. ¿Aún no hay actualización? Contáctenos en info@nalani-store.com Si se confirma que su paquete está perdido, le reenviaremos su pedido o le emitiremos un reembolso completo, según prefiera.
7. ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o roto?
¡Lamentamos escuchar eso! Si su artículo llega dañado, por favor envíenos un correo a info@nalani-store.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. Asegúrese de incluir su número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o reembolso de inmediato.
Reembolsos y Devoluciones
8. ¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está completamente satisfecho con su compra, por favor envíe un correo a info@nalani-store.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original e incluir todas las etiquetas y embalajes originales. Los reembolsos se emiten una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
Las cancelaciones de pedidos solo son posibles dentro de las 12 horas por correo electrónico; nuestro equipo de atención al cliente confirmará y reembolsará el importe en unos días - tenga en cuenta que después de este período, su pedido puede estar ya empaquetado y enviado. Procesaremos su reembolso, que puede tardar hasta 5 días en reflejarse en su cuenta bancaria.
9. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Recibirá un correo de confirmación una vez que se haya emitido su reembolso.
10. ¿Quién paga los costos de envío de la devolución?
Si devuelve un artículo porque está dañado, incorrecto o defectuoso, cubriremos los costos de envío de la devolución. Para todas las demás devoluciones (como si cambió de opinión), el envío de la devolución corre por su cuenta. Por favor, contacte a info@nalani-store.com antes de devolver cualquier artículo.
Privacidad
11. ¿Cómo protegen mi privacidad?
Nos tomamos su privacidad en serio. Todas las transacciones y datos personales están protegidos por cifrado SSL, y nunca almacenamos la información de su tarjeta de crédito. Sus datos nunca se comparten con terceros sin su consentimiento.
12. ¿Se compartirán mis datos con terceros?
No. No vendemos, compartimos ni intercambiamos su información personal con terceros. Sus datos se utilizan únicamente para el procesamiento de pedidos y el soporte al cliente. Más información en nuestra Política de Privacidad.
Pagos
13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
14. ¿En qué moneda se procesan los pagos?
Todas las transacciones se procesan en GBP (libras esterlinas), AUD (dólar australiano), CAD (dólar canadiense), CLP (peso chileno), CZK (corona checa), EUR (euro), NZD (dólar neozelandés) y USD (dólar estadounidense). Si compras desde fuera del Reino Unido, Australia o cualquiera de los países listados, tu banco puede aplicar cargos por conversión o usar sus propias tasas de cambio.
15. ¿Mis pagos son seguros?
Sí, la seguridad de tu pago es una prioridad máxima. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que tu información esté segura.
16. ¿Cómo sabré si mi pago fue exitoso?
Después de un pago exitoso, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en info@nalani-store.com
17. ¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
Por favor, verifica nuevamente los datos de tu tarjeta, dirección de facturación y fondos disponibles. Si el problema persiste, contacta a tu banco o proveedor de tarjeta. También puedes comunicarte con nosotros en info@nalani-store.com para asistencia.
Información de contacto
¿Alguna pregunta o simplemente quieres hablar con nosotros? No dudes en contactarnos a través de:
Dirección de correo electrónico: info@nalani-store.com
Número de teléfono: +447413055587
(Solo consultas comerciales)
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Nos esforzamos por responder dentro de las 24 horas durante nuestro horario de atención.
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Dirección: 79 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
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