Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: 15. května 2025

Shrnutí vrácení

Místo: Přijímáme vrácení a výměny.
Co lze vrátit: Vhodné jsou jak vadné, tak nevadné položky, pokud jsou v novém stavu.
Období pro vrácení: Máte 30 dnů od data nákupu na požádání o vrácení nebo výměnu.
Jak vrátit: Vrácení musí být zasláno poštou.
Náklady na dopravu: Zákazníci hradí náklady na zpětné zaslání zásilky.
Poplatky za doplnění zásob: Neúčtujeme žádné poplatky za doplnění zásob.
Čas na vrácení peněz: Jakmile obdržíme vaše vrácení, vrácení peněz bude zpracováno do 7 dnů.
Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží v akci nebo dárkových poukázek.

1. Podmínky pro vrácení

Ve Nalani chceme, abyste nakupovali s jistotou. Pokud nejste s nákupem plně spokojeni, můžete objednávku vrátit do 30 dnů od data doručení. Pro zahájení procesu vrácení kontaktujte náš tým podpory na info@nalani-store.com a my vám poskytneme kompletní pokyny k vrácení.

Položky musí být vráceny v nepoužitém stavu, v originálním balení a se všemi příslušenstvími. Pokud je vrácená položka použitá nebo vrácená ve špatném stavu, může být částka vrácení snížena.

Vrácení přijímáme od zákazníků se sídlem v následujících zemích:

Austrálie, Kanada, Chile, Česko, Řecko, Irsko, Itálie, Nový Zéland, Španělsko, Spojené státy, Spojené království.

2. Způsob vrácení a náklady na dopravu

Všechny vrácení jsou zpracovávány poštou. U vrácení nepoškozených položek nese zákazník náklady na zpětné zaslání. Pokyny k vrácení a adresa pro vrácení vám budou poskytnuty po schválení vaší žádosti e-mailem.

3. Požadavky na stav produktu

Pro nárok na plnou refundaci musí být vrácená položka v zbrusu novém, nepoužitém stavu a bezpečně zabalená v původní krabici se všemi díly a příslušenstvím. Pokud je produkt vrácen v takovém stavu, který snižuje jeho prodejní hodnotu (např. použitý nebo poškozený), můžeme uplatnit částečnou refundaci.

4. Výměny

Přijímáme výměny. Pokud chcete vyměnit položku, postupujte podle procesu vrácení. Jakmile bude vaše vrácení přijato a schváleno, můžete si objednat novou položku dle vašeho výběru. Pokud je výměna způsobena vadou nebo chybou, náš tým vám pomůže zajistit bezplatnou náhradu.

5. Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, Nalani zpracuje vaši refundaci do 7 pracovních dnů. Refundace bude provedena na původní způsob platby a obdržíte potvrzení, jakmile bude refundace úspěšně zpracována. Upozorňujeme, že doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší finanční instituci.

6. Poplatky za doplnění zásob

Neúčtujeme žádné poplatky za doplnění zásob u vrácených položek, které splňují naše podmínky způsobilosti. U položek vrácených poškozených, silně používaných nebo s chybějícími součástmi však může být uplatněna částečná refundace na základě snížené hodnoty produktu.

7. Nedoručitelné nebo odmítnuté zásilky

Pokud nám bude vaše objednávka vrácena kvůli nesprávné adrese, odmítnutí doručení nebo nevyzvednutí zásilky, může vám být účtován poplatek za náklady na vrácení i opětovné odeslání. Před odesláním objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte své doručovací údaje.

8. Clo a dovozní daně

Tato politika vrácení se momentálně vztahuje pouze na zákazníky ve Spojeném království, Austrálii, Kanadě, Chile, Česku, Řecku, Irsku, Itálii, Novém Zélandu, Španělsku a Spojených státech. Pokud nakupujete mimo tyto oblasti, sledujte nás - Nalani brzy rozšíří možnost vrácení i do dalších zemí.

U mezinárodních objednávek jsou veškeré případné celní poplatky a dovozní daně odpovědností zákazníka.

9. Změny adresy

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu po zadání objednávky, kontaktujte nás na info@nalani-store.com co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom vyhověli vaší žádosti, ale změny nemusí být možné, pokud byla objednávka již zpracována.

14denní lhůta na odstoupení v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů, z jakéhokoliv důvodu a bez udání důvodu. Jak bylo uvedeno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenosené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Zrušení objednávky je možné do 12 hodin e-mailem; náš tým zákaznické podpory potvrdí a vrátí částku během několika dnů — vezměte prosím na vědomí, že po uplynutí této doby může být vaše objednávka již zabalená a odeslaná. Vrácení peněz zpracujeme, což může trvat až 5 dní, než se částka objeví na vašem bankovním účtu.

Kontaktní informace

Máte otázky nebo si s námi chcete jen popovídat? Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím:

E-mailová adresa: info@nalani-store.com
Telefonní číslo: +447413055587
Kontaktní formulář: Kontaktní stránka

Snažíme se odpovědět do 24 hodin během naší provozní doby.

Název firmy: Nalani
Adresa: 79 Shelton Street, Londýn, WC2H 9JQ, Spojené království