Často kladené otázky (FAQ)

Máte otázku? Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat na info@nalani-store.com 

Doprava a doručení

1. Jaká je vaše zásilková politika?

Nabízíme bezplatné doručení do Spojeného království, Austrálie, Kanady, Chile, České republiky, Řecka, Irska, Itálie, Nového Zélandu, Španělska a Spojených států u všech objednávek. Každý výrobek je pečlivě zabalen a ošetřen, aby bylo zajištěno bezpečné a včasné doručení.

2. Doručujete na výdejní místa nebo do výdejních schránek?

V současné době doručujeme pouze na adresu uvedenou při objednávce. Doručení na výdejní místa nebo do schránek není k dispozici.

3. Jaké jsou vaše dodací lhůty?

Objednávky přijaté do 18:00 (GMT), od pondělí do pátku, jsou připraveny k odeslání do 1 až 2 pracovních dnů. Po odeslání obvykle doručení do Spojeného království, Austrálie, Kanady, Chile, České republiky, Řecka, Irska, Itálie, Nového Zélandu, Španělska a Spojených států trvá 5 až 7 pracovních dnů, v závislosti na vaší lokalitě. V období zvýšeného provozu může celková doba doručení činit 6 až 9 pracovních dnů.

4. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Toto číslo můžete použít ke sledování objednávky na naší stránce Sledování objednávky.

5. Jaké přepravce používáte?

Spolupracujeme s důvěryhodnými kurýry pro Spojené království, včetně Royal Mail, DHL a DPD, abychom zajistili bezpečné a spolehlivé doručení všech objednávek. V Austrálii zasíláme přes Australia Post a Sendle. Pro ostatní země využíváme spolehlivé místní kurýry, abychom zajistili bezpečné a včasné doručení, včetně Canada Post, Chilexpress, Česká pošta, ELTA (Hellenic Post), An Post, Poste Italiane, NZ Post, Correos a USPS.

6. Co když moje zásilka nedorazila nebo je ztracená?

Pokud vaše objednávka nedorazila v očekávaném čase doručení, nejprve zkontrolujte informace o sledování, které jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu o odeslání. Stále žádná aktualizace? Kontaktujte nás na info@nalani-store.com Pokud bude vaše zásilka potvrzena jako ztracená, buď vám objednávku znovu odešleme, nebo vrátíme plnou částku, podle toho, co si vyberete. 

7. Co když dorazí můj výrobek poškozený nebo rozbitý?

Je nám líto, že to slyšíme! Pokud vám zboží dorazí poškozené, napište nám prosím na adresu info@nalani-store.com do 7 dnů od obdržení balíčku. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a přiložit fotografie zboží a obalu. Okamžitě zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.

Vrácení peněz a vrácení zboží

8. Jak mohu zboží vrátit?

Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, napište prosím na info@nalani-store.com do 30 dnů od obdržení objednávky, pokud chcete zboží vrátit. Položky musí být nepoužité, v původním stavu a obsahovat všechny originální štítky a obaly. Peníze vracíme po obdržení a kontrole vráceného zboží. 

Zrušení objednávky je možné pouze do 12 hodin e-mailem; náš zákaznický servis potvrdí a vrátí peníze během několika dnů – mějte prosím na paměti, že po uplynutí této doby může být vaše objednávka již zabalená a odeslaná. Vrácení peněz může trvat až 5 dní, než se objeví na vašem bankovním účtu.

9. Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz?

Vrácení peněz zpracováváme do 7 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží. Po vystavení refundace obdržíte potvrzovací e-mail.

10. Kdo platí náklady na zpětné zaslání?

Pokud vracíte zboží kvůli poškození, nesprávnému nebo vadnému produktu, náklady na zpětné zaslání hradíme my. U všech ostatních vrácení (například pokud jste změnili názor) hradíte náklady na zpětné zaslání vy. Kontaktujte prosím info@nalani-store.com před vrácením jakéhokoli zboží.

Soukromí

11. Jak chráníte mé soukromí?

Vaše soukromí bereme vážně. Všechny transakce a osobní údaje jsou chráněny šifrováním SSL a nikdy neukládáme informace o vaší kreditní kartě. Vaše data nejsou bez vašeho souhlasu nikdy sdílena s třetími stranami.

12. Budou mé údaje sdíleny s třetími stranami?

Ne. Vaše osobní údaje neprodáváme, nesdílíme ani nevyměňujeme s třetími stranami. Vaše data jsou používána výhradně pro zpracování objednávky a zákaznickou podporu. Více se dozvíte v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Platby

13. Jaké způsoby platby akceptujete?

Akceptujeme následující způsoby platby:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay

14. V jaké měně jsou platby zpracovávány?

Všechny transakce jsou zpracovávány v GBP (britské libry), AUD (australský dolar), CAD (kanadský dolar), CLP (chilské peso), CZK (česká koruna), EUR (euro), NZD (novozélandský dolar) a USD (americký dolar). Pokud nakupujete mimo Velkou Británii, Austrálii nebo některou z uvedených zemí, může vaše banka účtovat poplatky za konverzi nebo použít vlastní směnné kurzy.

15. Jsou mé platby bezpečné?

Ano - bezpečnost vašich plateb je naší nejvyšší prioritou. Všechny transakce jsou chráněny šifrováním SSL (Secure Socket Layer), aby byla vaše data v bezpečí.

16. Jak poznám, že byla moje platba úspěšná?

Po úspěšné platbě obdržíte potvrzení objednávky e-mailem. Pokud jej neobdržíte, zkontrolujte složku spamu nebo nás kontaktujte na info@nalani-store.com

17. Co mám dělat, když je moje platba zamítnuta?

Prosím, zkontrolujte údaje o kartě, fakturační adresu a dostupné prostředky. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku nebo poskytovatele karty. Také nás můžete kontaktovat na info@nalani-store.com pro pomoc.

Kontaktní informace

Máte otázky nebo si chcete jen popovídat? Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím:

E-mailová adresa: info@nalani-store.com
Telefonní číslo: +447413055587
(Pouze obchodní dotazy)
Kontaktní formulář: Kontaktní stránka

Snažíme se odpovědět do 24 hodin během naší provozní doby.

Název firmy: Nalani
Adresa: 79 Shelton Street, Londýn, WC2H 9JQ, Velká Británie

Dostupnost zákaznické podpory

Provozní doba (pondělí až pátek):
09:00 až 18:00 (GMT+1 Londýn)
Provozní doba (sobota až neděle):
10:00 až 16:00 (GMT+1 Londýn)