Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 15 Μαΐου 2025
Περίληψη Επιστροφών
- Τοποθεσία: Δεχόμαστε επιστροφές και ανταλλαγές.
- Τι μπορεί να επιστραφεί: Επιλέξιμα είναι τόσο τα ελαττωματικά όσο και τα μη ελαττωματικά προϊόντα, εφόσον είναι σε καινούργια κατάσταση.
- Περίοδος επιστροφής: Έχετε 30 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς για να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή.
- Πώς να επιστρέψετε: Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται μέσω ταχυδρομείου.
- Έξοδα αποστολής: Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για το κόστος της ετικέτας αποστολής επιστροφής.
- Τέλη επανατοποθέτησης: Δεν χρεώνουμε τέλη επανατοποθέτησης.
- Χρόνος επιστροφής χρημάτων: Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός 7 ημερών.
- Δυστυχώς, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα σε προσφορά ή δωροκάρτες.
1. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Στην Nalani, θέλουμε να κάνετε αγορές με εμπιστοσύνη. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο info@nalani-store.com και θα σας παρέχουμε πλήρεις οδηγίες επιστροφής.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε άθικτη κατάσταση, στην αρχική συσκευασία και με όλα τα συμπεριλαμβανόμενα αξεσουάρ. Εάν το επιστραφέν προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή επιστραφεί σε κακή κατάσταση, μπορεί να εφαρμοστεί μείωση στο ποσό της επιστροφής.
Γίνονται δεκτές επιστροφές για πελάτες που βρίσκονται στις ακόλουθες χώρες:
2. Τρόπος Επιστροφής και Έξοδα Αποστολής
Όλες οι επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσω ταχυδρομείου. Για επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Οι οδηγίες επιστροφής και η διεύθυνση επιστροφής θα παρέχονται μόλις εγκριθεί το αίτημά σας μέσω email.
3. Απαιτήσεις Κατάστασης Προϊόντος
Για να δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων, το επιστρεφόμενο είδος πρέπει να είναι σε καινούργια, αχρησιμοποίητη κατάσταση και να είναι συσκευασμένο με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία με όλα τα μέρη και αξεσουάρ. Εάν το προϊόν επιστραφεί σε κατάσταση που μειώνει την αξία μεταπώλησής του (π.χ. χρησιμοποιημένο ή φθαρμένο), μπορεί να εφαρμοστεί μερική επιστροφή χρημάτων.
4. Ανταλλαγές
Δεχόμαστε ανταλλαγές. Εάν θέλετε να ανταλλάξετε ένα είδος, παρακαλούμε ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής. Μόλις λάβουμε και εγκρίνουμε την επιστροφή σας, μπορείτε να κάνετε νέα παραγγελία για το επιθυμητό είδος. Εάν η ανταλλαγή οφείλεται σε ελάττωμα ή λάθος, η ομάδα μας θα βοηθήσει στην παροχή δωρεάν αντικατάστασης.
5. Επιστροφές Χρημάτων
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο είδος σας, η Nalani θα επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων σας εντός 7 εργάσιμων ημερών. Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνουν με την αρχική μέθοδο πληρωμής και θα λάβετε επιβεβαίωση μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα.
6. Χρεώσεις Επανατοποθέτησης
Δεν χρεώνουμε καμία χρέωση επανατοποθέτησης για επιστρεφόμενα είδη που πληρούν τις προϋποθέσεις μας. Ωστόσο, για είδη που επιστρέφονται φθαρμένα, βαριά χρησιμοποιημένα ή με ελλείποντα εξαρτήματα, μπορεί να εφαρμοστεί μερική επιστροφή χρημάτων βάσει της μειωμένης αξίας του προϊόντος.
7. Ανεπίδοτα ή Αρνηθέντα Δέματα
Εάν η παραγγελία σας επιστραφεί σε εμάς λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, άρνησης παραλαβής ή αποτυχίας παραλαβής του δέματος, ενδέχεται να χρεωθείτε για τα έξοδα επιστροφής και επανεκπομπής. Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τα στοιχεία αποστολής πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.
8. Τελωνειακοί δασμοί και φόροι εισαγωγής
Αυτή η πολιτική επιστροφών ισχύει προς το παρόν μόνο για πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστραλία, Καναδά, Χιλή, Τσεχία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία, Νέα Ζηλανδία, Ισπανία και Ηνωμένες Πολιτείες. Εάν κάνετε αγορές από περιοχές εκτός αυτών, παρακαλούμε μείνετε συντονισμένοι - Nalani θα επεκτείνει σύντομα την επιλεξιμότητα επιστροφών σε επιπλέον χώρες.
Για διεθνείς παραγγελίες, τυχόν τελωνειακοί δασμοί και φόροι εισαγωγής βαρύνουν τον πελάτη.
9. Αλλαγές διεύθυνσης
Εάν χρειαστεί να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής μετά την υποβολή παραγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@nalani-store.com το συντομότερο δυνατό. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, αλλά οι αλλαγές μπορεί να μην είναι δυνατές αν η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί.
Περίοδος ψύξης 14 ημερών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Παρά τα παραπάνω, εάν τα εμπορεύματα αποστέλλονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση. Όπως παραπάνω, το προϊόν πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το λάβατε, αχρησιμοποίητο ή αφορεμένο, με τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.
Η ακύρωση παραγγελιών είναι δυνατή εντός 12 ωρών μέσω email. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα επιβεβαιώσει και θα επιστρέψει το ποσό εντός λίγων ημερών — παρακαλούμε σημειώστε ότι μετά από αυτή την περίοδο, η παραγγελία σας μπορεί να έχει ήδη συσκευαστεί και αποσταλεί. Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας, η οποία μπορεί να χρειαστεί έως 5 ημέρες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Στοιχεία επικοινωνίας
Έχετε ερωτήσεις ή απλώς θέλετε να μιλήσετε μαζί μας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@nalani-store.com
Τηλέφωνο: +447413055587
Φόρμα επικοινωνίας: Σελίδα επικοινωνίας
Προσπαθούμε να απαντήσουμε εντός 24 ωρών κατά τις ώρες λειτουργίας μας.
Όνομα επιχείρησης: Nalani
Διεύθυνση: 79 Shelton Street, Λονδίνο, WC2H 9JQ, Ηνωμένο Βασίλειο
Διαθέσιμες ώρες εξυπηρέτησης πελατών
Ώρες λειτουργίας (Δευτέρα έως Παρασκευή):
09:00 π.μ. έως 18:00 μ.μ. (GMT+1 Λονδίνο)
Ώρες λειτουργίας (Σάββατο έως Κυριακή):
10:00 π.μ. έως 16:00 μ.μ. (GMT+1 Λονδίνο)