Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Έχετε κάποια ερώτηση; Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις. Αν δεν βρείτε αυτό που ψάχνετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@nalani-store.com
Αποστολή & Παράδοση
1. Ποια είναι η πολιτική αποστολής σας;
Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή στο Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστραλία, Καναδά, Χιλή, Τσεχία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία, Νέα Ζηλανδία, Ισπανία και Ηνωμένες Πολιτείες για όλες τις παραγγελίες. Κάθε αντικείμενο συσκευάζεται και χειρίζεται προσεκτικά για να εξασφαλιστεί ασφαλής και έγκαιρη παράδοση.
2. Παραδίδετε σε σημεία παραλαβής ή ντουλάπια παραλαβής;
Αυτή τη στιγμή, παραδίδουμε μόνο στη διεύθυνση αποστολής που δίνεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Η παράδοση σε σημεία παραλαβής ή ντουλάπια δεν είναι διαθέσιμη.
3. Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσής σας;
Οι παραγγελίες που γίνονται μέχρι τις 6:00 μ.μ. (GMT), Δευτέρα έως Παρασκευή, ετοιμάζονται για αποστολή εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Μόλις αποσταλούν, η παράδοση στο Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστραλία, Καναδά, Χιλή, Τσεχία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία, Νέα Ζηλανδία, Ισπανία και Ηνωμένες Πολιτείες συνήθως διαρκεί 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Κατά τις περιόδους αιχμής, ο συνολικός χρόνος παράδοσης μπορεί να κυμαίνεται από 6 έως 9 εργάσιμες ημέρες.
4. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας μέσω της Σελίδας Παρακολούθησης Παραγγελιών μας.
5. Ποιοι συνεργάτες αποστολής χρησιμοποιείτε;
Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους ταχυμεταφορείς για το Ηνωμένο Βασίλειο, όπως Royal Mail, DHL και DPD, για να εξασφαλίσουμε ασφαλή και αξιόπιστη παράδοση όλων των παραγγελιών. Στην Αυστραλία, αποστέλλουμε με Australia Post και Sendle. Για άλλες χώρες, στέλνουμε με αξιόπιστους τοπικούς ταχυμεταφορείς για να εξασφαλίσουμε ασφαλή και έγκαιρη παράδοση, όπως Canada Post, Chilexpress, Česká Pošta, ELTA (Ελληνικά Ταχυδρομεία), An Post, Poste Italiane, NZ Post, Correos και USPS.
6. Τι γίνεται αν το πακέτο μου δεν έχει φτάσει ή έχει χαθεί;
Αν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει εντός του αναμενόμενου χρόνου παράδοσης, παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα τις πληροφορίες παρακολούθησης που παρέχονται στο email επιβεβαίωσης αποστολής. Ακόμα καμία ενημέρωση; Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@nalani-store.com Αν το δέμα σας επιβεβαιωθεί ως χαμένο, θα ξαναστείλουμε την παραγγελία σας ή θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων, όποιο προτιμάτε.
7. Τι γίνεται αν το αντικείμενό μου φτάσει κατεστραμμένο ή σπασμένο;
Λυπούμαστε που το ακούμε! Αν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο, παρακαλούμε στείλτε μας email στο info@nalani-store.com εντός 7 ημερών από τη λήψη του πακέτου σας. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα κανονίσουμε άμεσα αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφές & Επιστροφή χρημάτων
8. Πώς επιστρέφω ένα προϊόν;
Αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, παρακαλούμε στείλτε email στο info@nalani-store.com εντός 30 ημερών από τη λήψη της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και να περιλαμβάνουν όλες τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία. Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν.
Η ακύρωση παραγγελιών είναι δυνατή μόνο εντός 12 ωρών μέσω email. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα επιβεβαιώσει και θα επιστρέψει το ποσό εντός λίγων ημερών - παρακαλούμε σημειώστε ότι μετά από αυτή την περίοδο, η παραγγελία σας μπορεί να έχει ήδη συσκευαστεί και αποσταλεί. Η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως 5 ημέρες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
9. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επεξεργαστεί μια επιστροφή χρημάτων;
Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος. Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email μόλις εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων.
10. Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής επιστροφής;
Αν επιστρέφετε ένα προϊόν επειδή είναι κατεστραμμένο, λάθος ή ελαττωματικό, εμείς θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Για όλες τις άλλες επιστροφές (όπως αν αλλάξατε γνώμη), τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν εσάς. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με info@nalani-store.com πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν.
Απόρρητο
11. Πώς προστατεύετε το απόρρητό μου;
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το απόρρητό σας. Όλες οι συναλλαγές και τα προσωπικά δεδομένα προστατεύονται με κρυπτογράφηση SSL, και ποτέ δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Τα δεδομένα σας δεν κοινοποιούνται ποτέ σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
12. Θα κοινοποιηθούν τα δεδομένα μου σε τρίτους;
Όχι. Δεν πουλάμε, δεν μοιραζόμαστε ούτε ανταλλάσσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα με τρίτους. Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επεξεργασία παραγγελιών και την υποστήριξη πελατών. Μάθετε περισσότερα στην Πολιτική Απορρήτου μας.
Πληρωμές
13. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
14. Σε ποιο νόμισμα γίνονται οι πληρωμές;
Όλες οι συναλλαγές γίνονται σε GBP (Βρετανικές Λίρες), AUD (Αυστραλιανό Δολάριο), CAD (Καναδικό Δολάριο), CLP (Χιλιανό Πέσο), CZK (Τσεχική Κορόνα), EUR (Ευρώ), NZD (Νεοζηλανδικό Δολάριο) και USD (Δολάριο ΗΠΑ). Εάν αγοράζετε από χώρες εκτός Ηνωμένου Βασιλείου, Αυστραλίας ή οποιασδήποτε από τις αναφερόμενες χώρες, η τράπεζά σας ενδέχεται να επιβάλει χρεώσεις μετατροπής ή να χρησιμοποιήσει δικούς της συναλλαγματικούς ισοτιμίες.
15. Είναι οι πληρωμές μου ασφαλείς;
Ναι - η ασφάλεια της πληρωμής σας είναι ύψιστη προτεραιότητα. Όλες οι συναλλαγές προστατεύονται με κρυπτογράφηση SSL (Secure Socket Layer) για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των πληροφοριών σας.
16. Πώς θα ξέρω αν η πληρωμή μου ήταν επιτυχής;
Μετά από μια επιτυχημένη πληρωμή, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Εάν δεν το λάβετε, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή επικοινωνήστε μαζί μας στο info@nalani-store.com
17. Τι πρέπει να κάνω αν η πληρωμή μου απορριφθεί;
Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τα στοιχεία της κάρτας σας, τη διεύθυνση χρέωσης και τα διαθέσιμα κεφάλαια. Εάν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο της κάρτας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@nalani-store.com για βοήθεια.
Στοιχεία επικοινωνίας
Έχετε ερωτήσεις ή απλώς θέλετε να μιλήσετε μαζί μας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@nalani-store.com
Τηλέφωνο: +447413055587
(Μόνο για επαγγελματικές ερωτήσεις)
Φόρμα επικοινωνίας: Σελίδα επικοινωνίας
Προσπαθούμε να απαντήσουμε εντός 24 ωρών κατά τις ώρες λειτουργίας μας.
Όνομα επιχείρησης: Nalani
Διεύθυνση: 79 Shelton Street, Λονδίνο, WC2H 9JQ, Ηνωμένο Βασίλειο
Διαθέσιμες ώρες εξυπηρέτησης πελατών
Ώρες λειτουργίας (Δευτέρα έως Παρασκευή):
09:00 π.μ. έως 18:00 μ.μ. (GMT+1 Λονδίνο)
Ώρες λειτουργίας (Σάββατο έως Κυριακή):
10:00 π.μ. έως 16:00 μ.μ. (GMT+1 Λονδίνο)